2018年以来，河北省邢台钢铁有限责任公司（简称邢钢）主要产品“三人牌”纯铁、碳钢、不锈钢、轴承钢系列盘条、热轧带肋钢筋荣获全国质量信得过产品和全国钢铁线材行业质量领先品牌。

　　今年3月份，按照原国家质量监督检验检疫总局和中国质量检验协会下发的“关于对2018年3.15国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”、“全国质量检验稳定合格产品”调查汇总和公告等增值服务工作的函”要求，邢钢积极申报“全国产品和服务质量诚信示范企业”。经过评选，邢钢“三人牌”产品（包括纯铁、碳钢、不锈钢、轴承钢系列盘条和热轧带肋钢筋），被授予“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。

　　“一个只有年产300多万吨的钢铁企业，竟有567个钢种2441个产品，产品涵盖冷镦钢、帘线钢、弹簧钢、轴承钢、预应力钢、焊接用钢、齿轮钢、易切削钢、手工具用钢、工模具钢等碳钢17大系列，同时还拥有不锈钢、重熔钢等系列产品，并且能够满足客户“小批量、多频次、多品种、多规格”需求。用户可以在这里完成一站式采购” 浙江一企业负责人说。

1753质量管理模式

　　2018年，邢钢以质量提升为目标，持续提升企业竞争力。在质量管理工作中，邢钢一是搭建管控框架，构建管控模式。邢钢对公司质量管控的现状进行充分调研和分析，逐渐形成了独具特色的质量管控模式，即“1753模式”，为全年质量管理的有序展开提供了明确的路径和有效的方法。二是发挥指标导向作用，动态调整指标。邢钢分工序设置了29项质量关键绩效指标，钢材工序的质量指标占到整个单位绩效收入的55%~65%；结合生产条件变化，他们先后对4个主体生产单元的16个指标进行了阶段性动态调整。三是跨部门实施质量提升项目，降低不良品比例。邢钢通过组建包括生产、技术、质控、销售联动配合的25人质量问题（异议）分析团队，实施跨部门质量提升项目；制订实施了《产品质量过程及异常情况管理细则》《线材酸洗检验工作管理细则》，规范在线酸洗判定、离线检验终判的操作细节，2017年钢材工序不良品同比下降9%。四是以顾客为中心，降低质量异议。邢钢采用8D（小组成立、问题说明、实施并验证根本原因、确定并验证根本原因、选择和验证永久纠正措施、实施永久纠正措施、预防再发生、小组祝贺）模式，发挥3人小组微型改进团队的作用；建立质量异议趋势控制图，连续监控，每月分析评价，针对突出问题及时预警；通过开展定制化服务，满足用户需求，使全年用户质量异议同比下降13%。五是创新管控方法，落实变差管理。邢钢依照FMEA(潜在失效模式及后果分析)模式辨识钢/材工序影响产品质量的过程变量，确定了潜在失效模式和后果分析，形成过程质量风险评价表；针对钢/材工序非参数过程，以工序流程为主线，开展5M1E（人、机器、材料、方法、测量、环境）专项管理评审，分析查找变差，提升过程的稳定性。六是围绕市场和高端用户需求，进行产品研发。2017年，邢钢开发的高强耐候钢用于我国第一座免涂装铁路钢桥——雅鲁藏布江特大桥。  

　　全面落实质量安全主体责任，自觉遵守法律法规和质量安全管理等国家法律法规的相关要求，严格按照标准进行生产控制，通过完善质量安全控制体系和质量诚信制度，把好原料进厂关和产品出厂关，确保每批（次）产品检验符合产品标准及用户要求。同时，邢钢所执行的国家生产许可证产品资质取证率、标识符合率、订单质量符合率、品质证明书数据真实率、约定有害物质符合率、质监部门监督抽查合格率均实现100%，产品实物质量获得了用户和社会一致认可。

替代进口 拓市场

　　邢钢作为钢铁行业少有的高新技术企业，创新研发能力被业内认同。目前，很多国际知名企业都要求对邢钢产品质量进行认证，以替代进口。

　　面对国内钢铁市场仍是中低端产品过剩，高端产品依赖进口的局面，坚持持续不断地进行产品升级。我们的目标是瞄准国际先进水平，打造特钢材料创新基地，生产出更多的替代进口产品。邢钢总经理侯月华说。

　　桥梁缆索使用的材料，过去全部依赖进口。邢钢瞄准桥梁缆索用钢，积极组织力量研发攻关，成功生产出这一高端产品，打破国外垄断，实现替代进口，并迅速占领市场。高端汽车用钢，一直是国际炼钢企业竞争的焦点。邢钢把开拓汽车市场作为长远目标，积极开发适合汽车使用的中高端线材。目前，已有本田技研等十几家国际知名企业都在对邢钢产品质量进行认证或已通过认证，以替代进口。以往这些厂家的原料大都是国外厂家供应，现在逐步由邢钢替代。

 “三定”举措，满足客户个性需求

　　邢钢作为特钢线材专业化生产企业，不仅具有先进的装备和技术以及多品种、多规格、小批量、多频次的生产优势，也为满足客户的个性化需求创造了先决条件。

　　定制产品：不同的客户使用同一类产品，在各项指标上都有细微的差别，客户经理深入一线，收集每一个终端客户的差异化需求，把客户的每一个需求作为一种产品，运用先进的科技手段，从产品设计到制造流程设计，按照客户的要求量身制作。

　　特殊定制的免退火美标5级高强度工程机械螺栓用钢XG10B33M产品，从前期策划、成分设计、产品性能指标的设计，到原材料、生产过程的控制都有严格控制，已通过用户认可。

　　天津一企业是Z型钢专用SWRCH35K用材，通过成分及工艺优化满足抗拉、抗弯及缠绕等要求，已满足深海抗压的需求。

　　定向发货：为满足客户的定制产品，邢钢运用先进的ERP系统，按照客户订单自动优化组合排产，无论是产品的品种、规格，还是产品的数量，均实现了一一对应终端客户，目前，除正常的周转时间外，邢钢产品几乎没有库存，大大加快了企业资金的周转速度，同时也减少了社会资源的浪费。

　　定向服务：邢钢构建了以客户为中心，以服务为根本的“扁平化”营销组织构架，建立了定期走访、客户经理负责制的服务体系。2018年与重点客户通过共享实验室、产品标准对标、产品质量提升等方式开展服务型战略合作。针对重点直销户配置服务专员，并建立信息共享微信平台。目前，邢钢直接供货并已签订合作协议的生产厂家有200多家，通过经销商供货的生产厂家有300余家，客户经理一对一服务终端客户，深入了解终端客户产品使用情况，挖掘客户新的需求，主动发现存在的服务差异，融合客户的建议，持续改进。同时，邢钢还积极突破传统营销的固有特性，把服务渗透到产业链条的各个环节，不仅服务于终端客户，还把服务延伸到其产品的消费者，实现对消费需求的提前把握，更准确地实现产品品牌优势与消费者需求的充分对接。（褚金富 周勇）