“用质量创造市场，用诚信树立品牌”，和客户形成利益共同体，实现企业和客户的双赢。为了确保客户满意，邢钢实施了“用户满意工程”，推行“一条龙服务制”和“首问负责制”，坚持“宁可自己吃亏，不让信誉受损”的理念。在协议执行中，邢钢以客户订单作为生产经营的龙头，把订单管理贯穿生产经营的全过程，强化订单的指令性，从接受订单开始，实现售前需求分析、售中生产控制、售后跟踪服务的全方位服务。并率先在全国钢铁企业中第一家运行了产品识别条码系统，开通了网上客商服务系统，为与邢钢有业务交易的供应商、客户搭起了个人业务信息的全面实时查询平台。