近日获悉，中国质量协会卓越用户满意度测评中心，对邢钢公司的经销商和直接用户进行2011年满意度测评，其结果为：经销商的满意度为86.39，忠诚度为89.75；预期质量和感知质量对经销商满意度的影响系数较大，且得分较高；直接用户的满意度和忠诚度分别为84.15和85.83；感知质量对直接用户满意度的影响系数最大，得分也较高。与2009年线材行业水平相比，公司直接用户对线材的感知质量和满意度都超出行业水平10分之多。

　　本次测评的对象是经销商和直接用户，通过传真、邮件调查，采取结构方程模型、相关分析、均值和离差分析等方法；经销商测评的主题包括经销商满意度评价、企业形象评价、营销策略评价、服务质量评价、产品质量评价以及经销商意见和建议；直接用户测评的主题包括直接用户满意度评价、企业形象评价、服务质量评价、产品质量评价以及直接用户意见和建议。经销商样本量47；直接用户样本量79，其中包括：线材国内用户57位、线材海外用户7位、精线用户7位、紧固件用户4位、冷成型用户2位、焊网用户2位。

　　本次测评的目的是通过经销商和直接用户对公司的满意度水平，发现公司的优势与不足以及管理方面的漏洞等，为今后的发展提供依据。